En este curso de 9 clases aprenderás a gestionar la plataforma Fenicio de forma eficiente, y certificar tus conocimientos. Además, se capacitará en conocimientos básicos de e-Commerce a través del estudio de casos reales de empresa, y el intercambio.
PRÓXIMO INICIO - 3 de Octubre de 2023
¿Cómo se desarrollará el curso?
- Días y horarios de clase: Martes y Jueves de 19.00 a 21 horas.
- Clase 1 - presencial (a dictarse en las oficinas de Fenicio e-Commerce: Pablo de María 1011, Montevideo).
- Clase 2 a clase 9 - vía Zoom.
Temario
Clase 1 - Introducción a Fenicio
Plataformas de e-Commerce
Tipologías
Definición SAAS
Ventajas/Desventajas
Catálogo - Modalidades de Gestión
Catálogo manual
Integración parcial
Integración full
Estructura de un sitio web
SEO on site definición
Categorías, características e Ítems del menú
Buscador
Creación de usuarios y detalle de diferentes perfiles de acceso a backend
Presentación individual de los alumnos.
Introducción a Fenicio: particularidades y características.
Asignación de casos prácticos por grupos.
Clase 2 - Banners | Vestir los metros cuadrados de mi tienda
Secciones de un sitio de e-Commerce
Paralelismo con Brick & Mortar, cómo pienso la vidriera, las cabeceras de góndola.
Banners
Posibilidades de la grilla de banners
Banner Pop Up, HTML ¿Por qué?
Banners Home Slider, buenas prácticas y errores comunes
Banners Top, comunicar y cuándo comunicar
Banners Listado de productos
Banners Checkout - Top, Facturación, Envío, Retiro
Banners Sub Menú
Banners notificación de compra aprobada en checkout
Armado y modificación de menú
Gestión de banners para promociones y anuncios.
Casos de buenas prácticas y revisión de errores comunes
Google Analytics - dónde ver performance de los banners
Clase 3 - Gestión del catálogo | Cómo mostramos lo que vendemos
Gestión manual del catálogo
Carga de un producto único
Carga de un producto con variantes
Gestión con integración full del catálogo
Leer un resumen de importación
Consultas de stock
Alertas
Notificaciones
Gestión del Stock
Stock Reservado
Stock de Seguridad
Productos Sustitutos
Grupo de categorías
Prioridad de filtros
Productos complementarios
Reglas por categoría
Asociación por SKU
Descripción, Presentación y Atributos personalizados - según modalidad catálogo
Cómo delimitar un CSV en columnas y separarlas por comas -
Cross Selling & Upselling ‘-
Clase 4 - Nuestra tienda online | La promesa al cliente
Guía de talles
Por categoría
Para selección de producto
Logística
Cómo funciona una logística integrada y una sin integración
¿Cómo cobran las empresas logísticas?
¿Cómo cobro al cliente el envío?
Segmentación de zonas
Configuración de franjas horarias
Pick Up - retiro en tienda
Otros temas - Qué esperan los clientes en un pickup o entrega a domicilio, asegurar la promesa.
Institucional - Sucursales
Casa central.
Atiende al público.
Permite retiro en tienda.
Permite pago contra entrega.
Páginas Institucionales - Contenidos y personalización
Logísticas integradas con Fenicio. Importancia del tracking
Fijación del costo de envío según diferentes variables
Páginas de Contenido y formularios de contacto
Clase 5 - Ventas y despacho | Operaciones de nuestra tienda online
Notificaciones Transaccionales
Edición de Asuntos
Edición de Plantillas
Módulo Ventas
Orígenes de ventas (Call Center/Marketplace/Web).
Filtros - Estados, Fechas, etc
Historial - Información asociada a la transacción y acciones disponibles.
Cancelación - Reversar pago
Despacho pedidos
Despacho con logística integrada
Despacho sin logística integrada
Retiro en Sucursal
Tipos de Notificaciones - Personalización de la comunicación con el cliente
Notificaciones de los pedidos.
Recordatorios de pago pendientes.
Envío de compra al cliente.
Notificaciones de compra abandonada.
Gestión de notificaciones al cliente, Encuestas, NPS, Redes sociales.
Clase 6 - Comercial | Promociones
Grupos de Productos
Grupos de productos HOME
Grupos para linkear banners
Grupos para otras funcionalidades de Fenicio
Descuento de productos
Descuentos directos
Descuentos Hasta determinado %
Promos Custom - Ejemplos
Descuentos de medios de pago
Cupones de descuento
Influencers
Primera Compra
Envío Gratis
Clientes VIP
Cupones devolución
Otros temas - Estrategia de promociones en diferentes eventos del año.
Grupos de productos para destaques y listados especiales
Generación de campañas de descuentos de productos con programación de activación.
Políticas de devolución en diferentes empresas
Clase 7 - Comercial | Análisis y Acciones
Reportes
Reportes de ventas, casos - Medios de pago, Empresas logísticas, Aplicaciones de Cupones, etc
Reportes Productos por Ventas - Categorías más vendidas, análisis de SALE/OUTLET y Nueva Colección, Reportes por características ej: Temporada, Análisis solicitados Para Regalo
Lookbooks
Creación - estrategia
Asociación a Ítems manuales del Menú
Campañas
Creación - estrategia
Blog
Importancia para posicionamiento SEO
Creación de entradas
Creación de lookbooks con productos asociados.
Blog con comentarios, categoría, etiquetas e integración con catálogo de productos
Clase 8 - Gestión de clientes | Cómo recupero los carritos abandonados
Módulo Call Center
Creación de roles
Análisis de comportamientos en cada etapa del checkout
Estrategias de recupero
Edición de los datos ingresados en el carrito
Aplicación de un cupón
Generación de nueva compra desde el backoffice.
Análisis de Reporte de ventas convertidas
Tipos de incidencias que se presentan en un e-Commerce (reclamos, consultas y solicitudes).
Funcionalidad de carrito abandonado para recuperación de ventas perdidas, casos reales.
Clase 9 - Repaso y Examen
El examen se podrá rendir una sola vez por curso. En caso de no aprobarlo y querer darlo nuevamente, el alumno deberá abonar la inscripción a un nuevo examen (que se dará el Martes 31 de octubre de 19 a 21 hs.), o recursar el programa entero en siguientes ediciones, abonando el monto del curso completo nuevamente.
Además...
- En la primera clase recibirás tu kit de bienvenida
Plan de becas
- Colaboradores de empresas que utilizan Fenicio - 50% de descuento sobre el precio full (abonás $8.250)
- Colaboradores de empresas integradas a Fenicio - 20% de descuento sobre el precio full (abonás $13.200) - Chequeá cuáles son las empresas integradas a Fenicio aquí.
- Colaboradores de empresas socias de CEDU - 10% de descuento sobre el precio full (abonás $14.850)
Los descuentos no son acumulables. Becas limitadas.
Si aplicas para acceder a alguna de las becas, deberás enviar un mail a academia@fenicio.io indicando cuál es la beca solicitada. Desde Fenicio nos contactaremos contigo para proceder con el proceso de inscripción.
Si no aplicas a ninguna beca y querés inscribirte a este curso, dale "Comprar" y seguí el proceso de compra.
Docente:
Ana de León (Consultora de e-Commerce).