Curso Operador Fenicio certificado

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$ 16.500

9 clases
Modalidad: semipresencial
Próximo inicio: 3 de Octubre de 2023
Martes y Jueves de 19.00 a 21.00 horas.

Medios de pago
  • Anda hasta en 6 cuotas de $ 2.750
  • Cabal hasta en 6 cuotas de $ 2.750
  • Club del Este hasta en 6 cuotas de $ 2.750
  • Mastercard hasta en 6 cuotas de $ 2.750
  • OCA hasta en 6 cuotas de $ 2.750
  • Visa hasta en 6 cuotas de $ 2.750
Descripción

En este curso de 9 clases aprenderás a gestionar la plataforma Fenicio de forma eficiente, y certificar tus conocimientos. Además, se capacitará en conocimientos básicos de e-Commerce a través del estudio de casos reales de empresa, y el intercambio. 

PRÓXIMO INICIO - 3 de Octubre de 2023 

¿Cómo se desarrollará el curso?

  • Días y horarios de clase: Martes y Jueves de 19.00 a 21 horas. 
  • Clase 1 - presencial (a dictarse en las oficinas de Fenicio e-Commerce: Pablo de María 1011, Montevideo).
  • Clase 2 a clase 9 - vía Zoom.

Temario


Clase 1 - Introducción a Fenicio

  • Plataformas de e-Commerce

  • Tipologías

  • Definición SAAS

  • Ventajas/Desventajas

  • Catálogo - Modalidades de Gestión

  • Catálogo manual

  • Integración parcial

  • Integración full

  • Estructura de un sitio web

  • SEO on site definición

  • Categorías, características e Ítems del menú

  • Buscador

  • Creación de usuarios y detalle de diferentes perfiles de acceso a backend

Presentación individual de los alumnos.

Introducción a Fenicio: particularidades y características.

Asignación de casos prácticos por grupos. 


Clase 2 -  Banners | Vestir los metros cuadrados de mi tienda

  • Secciones de un sitio de e-Commerce

    • Paralelismo con Brick & Mortar, cómo pienso la vidriera, las cabeceras de góndola.

  • Banners

    • Posibilidades de la grilla de banners

    • Banner Pop Up, HTML ¿Por qué?

    • Banners Home Slider, buenas prácticas y errores comunes

    • Banners Top, comunicar y cuándo comunicar

    • Banners Listado de productos

    • Banners Checkout - Top, Facturación, Envío, Retiro

    • Banners Sub Menú

    • Banners notificación de compra aprobada en checkout

  • Armado y modificación de menú

Gestión de banners para promociones y anuncios. 

Casos de buenas prácticas y revisión de errores comunes

Google Analytics - dónde ver performance de los banners


Clase 3 - Gestión del catálogo | Cómo mostramos lo que vendemos

  • Gestión manual del catálogo

  • Carga de un producto único

  • Carga de un producto con variantes

  • Gestión con integración full del catálogo

  • Leer un resumen de importación

  • Consultas de stock

  • Alertas

  • Notificaciones

  • Gestión del Stock 

    • Stock Reservado

    • Stock de Seguridad

  • Productos Sustitutos

    • Grupo de categorías

    • Prioridad de filtros

  • Productos complementarios

  • Reglas por categoría

  • Asociación por SKU

Descripción, Presentación y Atributos personalizados - según modalidad catálogo

Cómo delimitar un CSV en columnas y separarlas por comas - 

Cross Selling & Upselling ‘-


Clase 4 - Nuestra tienda online | La promesa al cliente

  • Guía de talles 

  •  Por categoría

  •  Para selección de producto

  • Logística

  • Cómo funciona una logística integrada y una sin integración

  • ¿Cómo cobran las empresas logísticas?

  • ¿Cómo cobro al cliente el envío?

  • Segmentación de zonas

  • Configuración de franjas horarias

Pick Up - retiro en tienda

Otros temas  - Qué esperan los clientes en un pickup o entrega a domicilio, asegurar la promesa.

  • Institucional - Sucursales

  • Casa central.

  • Atiende al público.

  • Permite retiro en tienda.

  • Permite pago contra entrega.

  • Páginas Institucionales - Contenidos y personalización

Logísticas integradas con Fenicio. Importancia del tracking

Fijación del costo de envío según diferentes variables

Páginas de Contenido y formularios de contacto


Clase 5 - Ventas y despacho | Operaciones de nuestra tienda online

  • Notificaciones Transaccionales 

  • Edición de Asuntos 

  • Edición de Plantillas

  • Módulo Ventas

  • Orígenes de ventas (Call Center/Marketplace/Web).

  • Filtros - Estados, Fechas, etc

  • Historial - Información asociada a la transacción y acciones disponibles.

  • Cancelación - Reversar pago

  • Despacho pedidos

    • Despacho con logística integrada

    • Despacho sin logística integrada

    • Retiro en Sucursal

  • Tipos de Notificaciones - Personalización de la comunicación con el cliente

  • Notificaciones de los pedidos.

  • Recordatorios de pago pendientes.

  • Envío de compra al cliente.

  • Notificaciones de compra abandonada.

Gestión de notificaciones al cliente, Encuestas, NPS, Redes sociales.


Clase 6 - Comercial | Promociones

  • Grupos de Productos 

  • Grupos de productos HOME

  • Grupos para linkear banners

  • Grupos para otras funcionalidades de Fenicio

  • Descuento de productos

  • Descuentos directos

  • Descuentos Hasta determinado %

  • Promos Custom - Ejemplos

  • Descuentos de medios de pago

  • Cupones de descuento

  • Influencers

  • Primera Compra

  • Envío Gratis

  • Clientes VIP

  • Cupones devolución


Otros temas  - Estrategia de promociones en diferentes eventos del año.

Grupos de productos para destaques y listados especiales

Generación de campañas de descuentos de productos con programación de activación. 

Políticas de devolución en diferentes empresas


Clase 7 - Comercial | Análisis y Acciones

  • Reportes

  • Reportes de ventas, casos - Medios de pago, Empresas logísticas, Aplicaciones de Cupones, etc

  • Reportes Productos por Ventas - Categorías más vendidas, análisis de SALE/OUTLET y Nueva Colección, Reportes por características ej: Temporada, Análisis solicitados Para Regalo

  • Lookbooks

  • Creación - estrategia

  • Asociación a Ítems manuales del Menú

  • Campañas

  • Creación - estrategia

  • Blog

  • Importancia para posicionamiento SEO

  • Creación de entradas

Creación de lookbooks con productos asociados.

Blog con comentarios, categoría, etiquetas e integración con catálogo de productos


Clase 8 - Gestión de clientes | Cómo recupero los carritos abandonados

  • Módulo Call Center

  • Creación de roles

  • Análisis de comportamientos en cada etapa del checkout

  • Estrategias de recupero

  • Edición de los datos ingresados en el carrito

  • Aplicación de un cupón

  • Generación de nueva compra desde el backoffice.

  • Análisis de Reporte de ventas convertidas

Tipos de incidencias que se presentan en un e-Commerce (reclamos, consultas y solicitudes).

Funcionalidad de carrito abandonado para recuperación de ventas perdidas, casos reales.


Clase 9 - Repaso y Examen

El examen se podrá rendir una sola vez por curso. En caso de no aprobarlo y querer darlo nuevamente, el alumno deberá abonar la inscripción a un nuevo examen (que se dará el Martes 31 de octubre de 19 a 21 hs.), o recursar el programa entero en siguientes ediciones, abonando el monto del curso completo nuevamente. 

Además...

  • En la primera clase recibirás tu kit de bienvenida

Plan de becas

  • Colaboradores de empresas que utilizan Fenicio - 50% de descuento sobre el precio full (abonás $8.250)
  • Colaboradores de empresas integradas a Fenicio - 20% de descuento sobre el precio full (abonás $13.200) - Chequeá cuáles son las empresas integradas a Fenicio aquí. 
  • Colaboradores de empresas socias de CEDU - 10% de descuento sobre el precio full (abonás $14.850)

Los descuentos no son acumulables. Becas limitadas. 

Si aplicas para acceder a alguna de las becas, deberás enviar un mail a academia@fenicio.io indicando cuál es la beca solicitada. Desde Fenicio nos contactaremos contigo para proceder con el proceso de inscripción. 

Si no aplicas a ninguna beca y querés inscribirte a este curso, dale "Comprar" y seguí el proceso de compra. 

Docente:

Ana de León (Consultora de e-Commerce). 

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Próximo inicio: 3 de Octubre de 2023
Martes y Jueves de 19.00 a 21.00 horas.
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