Curso Operador Fenicio certificado

En este curso de 9 clases aprenderás a gestionar la plataforma Fenicio de forma eficiente, y certificar tus conocimientos. Además, se capacitará en conocimientos básicos de e-Commerce a través del estudio de casos reales de empresa, y el intercambio. 

PRÓXIMO INICIO - 3 de Octubre de 2023 

¿Cómo se desarrollará el curso?

• Días y horarios de clase: Martes y Jueves de 19.00 a 21 horas. 
• Clase 1 - presencial (a dictarse en las oficinas de Fenicio e-Commerce: Pablo de María 1011, Montevideo).
• Clase 2 a clase 9 - vía Zoom.

Temario

Clase 1 - Introducción a Fenicio

• Plataformas de e-Commerce

• Tipologías

• Definición SAAS

• Ventajas/Desventajas

• Catálogo - Modalidades de Gestión

• Catálogo manual

• Integración parcial

• Integración full

• Estructura de un sitio web

• SEO on site definición

• Categorías, características e Ítems del menú

• Buscador

• Creación de usuarios y detalle de diferentes perfiles de acceso a backend

Presentación individual de los alumnos.

Introducción a Fenicio: particularidades y características.

Asignación de casos prácticos por grupos. 

Clase 2 -  Banners | Vestir los metros cuadrados de mi tienda

• Secciones de un sitio de e-Commerce

  • Paralelismo con Brick & Mortar, cómo pienso la vidriera, las cabeceras de góndola.

• Banners

  • Posibilidades de la grilla de banners

  • Banner Pop Up, HTML ¿Por qué?

  • Banners Home Slider, buenas prácticas y errores comunes

  • Banners Top, comunicar y cuándo comunicar

  • Banners Listado de productos

  • Banners Checkout - Top, Facturación, Envío, Retiro

  • Banners Sub Menú

  • Banners notificación de compra aprobada en checkout

• Armado y modificación de menú

Gestión de banners para promociones y anuncios. 

Casos de buenas prácticas y revisión de errores comunes

Google Analytics - dónde ver performance de los banners

Clase 3 - Gestión del catálogo | Cómo mostramos lo que vendemos

• Gestión manual del catálogo

• Carga de un producto único

• Carga de un producto con variantes

• Gestión con integración full del catálogo

• Leer un resumen de importación

• Consultas de stock

• Alertas

• Notificaciones

• Gestión del Stock 

  • Stock Reservado

  • Stock de Seguridad

• Productos Sustitutos

  • Grupo de categorías

  • Prioridad de filtros

• Productos complementarios

• Reglas por categoría

• Asociación por SKU

Descripción, Presentación y Atributos personalizados - según modalidad catálogo

Cómo delimitar un CSV en columnas y separarlas por comas - 

Cross Selling & Upselling ‘-

Clase 4 - Nuestra tienda online | La promesa al cliente

• Guía de talles 

•  Por categoría

•  Para selección de producto

• Logística

• Cómo funciona una logística integrada y una sin integración

• ¿Cómo cobran las empresas logísticas?

• ¿Cómo cobro al cliente el envío?

• Segmentación de zonas

• Configuración de franjas horarias

Pick Up - retiro en tienda

Otros temas  - Qué esperan los clientes en un pickup o entrega a domicilio, asegurar la promesa.

• Institucional - Sucursales

• Casa central.

• Atiende al público.

• Permite retiro en tienda.

• Permite pago contra entrega.

• Páginas Institucionales - Contenidos y personalización

Logísticas integradas con Fenicio. Importancia del tracking

Fijación del costo de envío según diferentes variables

Páginas de Contenido y formularios de contacto

Clase 5 - Ventas y despacho | Operaciones de nuestra tienda online

• Notificaciones Transaccionales 

• Edición de Asuntos 

• Edición de Plantillas

• Módulo Ventas

• Orígenes de ventas (Call Center/Marketplace/Web).

• Filtros - Estados, Fechas, etc

• Historial - Información asociada a la transacción y acciones disponibles.

• Cancelación - Reversar pago

• Despacho pedidos

  • Despacho con logística integrada

  • Despacho sin logística integrada

  • Retiro en Sucursal

• Tipos de Notificaciones - Personalización de la comunicación con el cliente

• Notificaciones de los pedidos.

• Recordatorios de pago pendientes.

• Envío de compra al cliente.

• Notificaciones de compra abandonada.

Gestión de notificaciones al cliente, Encuestas, NPS, Redes sociales.

Clase 6 - Comercial | Promociones

• Grupos de Productos 

• Grupos de productos HOME

• Grupos para linkear banners

• Grupos para otras funcionalidades de Fenicio

• Descuento de productos

• Descuentos directos

• Descuentos Hasta determinado %

• Promos Custom - Ejemplos

• Descuentos de medios de pago

• Cupones de descuento

• Influencers

• Primera Compra

• Envío Gratis

• Clientes VIP

• Cupones devolución

Otros temas  - Estrategia de promociones en diferentes eventos del año.

Grupos de productos para destaques y listados especiales

Generación de campañas de descuentos de productos con programación de activación. 

Políticas de devolución en diferentes empresas

Clase 7 - Comercial | Análisis y Acciones

• Reportes

• Reportes de ventas, casos - Medios de pago, Empresas logísticas, Aplicaciones de Cupones, etc

• Reportes Productos por Ventas - Categorías más vendidas, análisis de SALE/OUTLET y Nueva Colección, Reportes por características ej: Temporada, Análisis solicitados Para Regalo

• Lookbooks

• Creación - estrategia

• Asociación a Ítems manuales del Menú

• Campañas

• Creación - estrategia

• Blog

• Importancia para posicionamiento SEO

• Creación de entradas

Creación de lookbooks con productos asociados.

Blog con comentarios, categoría, etiquetas e integración con catálogo de productos

Clase 8 - Gestión de clientes | Cómo recupero los carritos abandonados

• Módulo Call Center

• Creación de roles

• Análisis de comportamientos en cada etapa del checkout

• Estrategias de recupero

• Edición de los datos ingresados en el carrito

• Aplicación de un cupón

• Generación de nueva compra desde el backoffice.

• Análisis de Reporte de ventas convertidas

Tipos de incidencias que se presentan en un e-Commerce (reclamos, consultas y solicitudes).

Funcionalidad de carrito abandonado para recuperación de ventas perdidas, casos reales.

Clase 9 - Repaso y Examen

El examen se podrá rendir una sola vez por curso. En caso de no aprobarlo y querer darlo nuevamente, el alumno deberá abonar la inscripción a un nuevo examen (que se dará el Martes 31 de octubre de 19 a 21 hs.), o recursar el programa entero en siguientes ediciones, abonando el monto del curso completo nuevamente. 

Además...

• En la primera clase recibirás tu kit de bienvenida

Plan de becas

• Colaboradores de empresas que utilizan Fenicio - 50% de descuento sobre el precio full (abonás $8.250)
• Colaboradores de empresas integradas a Fenicio - 20% de descuento sobre el precio full (abonás $13.200) - Chequeá cuáles son las empresas integradas a Fenicio aquí. 
• Colaboradores de empresas socias de CEDU - 10% de descuento sobre el precio full (abonás $14.850)

Los descuentos no son acumulables. Becas limitadas. 

Si aplicas para acceder a alguna de las becas, deberás enviar un mail a academia@fenicio.io indicando cuál es la beca solicitada. Desde Fenicio nos contactaremos contigo para proceder con el proceso de inscripción. 

Si no aplicas a ninguna beca y querés inscribirte a este curso, dale "Comprar" y seguí el proceso de compra. 

Docente:

Ana de León (Consultora de e-Commerce).